Cher client, chère cliente

SMD Laser offre une gamme de produits neufs ou usagés pour les imprimantes laser monochrome et couleur, matricielle, table traçante et jet d’encre. Vous avez besoin de pièces, options pour les imprimantes, souvenez-vous que SMD a un des plus vastes inventaire de pièces dans l’industrie de l’informatique à travers le Canada.

À l’opposé de la concurrence, toutes les unités de fusion reçues chez SMD sont refaites à neuf c’est-à-dire que toutes les pièces sont changées avec des pièces d’origines et/ou nettoyées dans un bain ultrasonique rendant le travail impeccable.

Vous trouverez ci-joint toutes les informations quant aux politiques que SMD entend poursuivre dans l’avenir.

COMMANDE

Commander chez SMD Laser est simple. Un simple appel sur notre ligne sans frais 1-888-763-8888 ou local 514-521-6238 avec votre numéro de client et votre numéro de commande si nécessaire. Vous pouvez utiliser également notre site www.smdlaser.com ou notre télécopieur au 514-521-2579 pour obtenir 2% d’escompte automatiquement.

  • SMD prévoit généralement d’expédier les commandes pour livraison le prochain jour ouvrable suivant la réception de votre commande pour les articles en inventaire. Nous faisons tous les efforts nécessaires pour maintenir des niveaux d’inventaire adéquat pour satisfaire à la demande.

MÉTHODE DE PAIEMENT

  • Pour les commandes payables à la prise de commande, vous devez acquitter vos achats par carte de crédit VISA ou MASTERCARD.

  • Pour l’ouverture d’un compte charge, vous devez soumettre une application de crédit et une autorisation pour vérification de références. Les termes SMD sont Net 30 jours. Toutes commandes avec terme doivent être accompagnées d’un numéro de commande.

  • Une charge de $10.00 sera facturée sur les chèques sans provision. Les commandes subséquentes devront être payables en argent ou par chèque certifié à la livraison.

PRIX ET CONDITIONS

Les prix sont sujet à changement sans préavis. Votre représentant vous confirmera les prix au moment de la commande.
Pour toutes commandes à large volume, un escompte additionnel vous sera attribué.

Un minimum de $50.00 par commande est requis sinon des frais de 10.00$ pour manutention vous seront facturés.

Si vous avez votre unité de fusion échange en main au comptoir ou vous l’expédiez par courrier d’avance, vous obtenez automatiquement 10% d’escompte.

RETOUR DE PIÈCES (ARM)

a) Pour les pièces non utilisées et à l’emballage intact

Les pièces non utilisées dont l’emballage est intact pourront être retournées, dans le cas où une quantité excédentaire a été expédiée ou qu’il s’agisse de la mauvaise pièce envoyée par SMD. Pour le retourner, vous devrez au préalable avoir reçu un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM), ce numéro est toujours précédé de la lettre « R », de la part de SMD et vous avez dix (10) jours ouvrables pour nous l’expédier. Pour obtenir ce numéro, composez le 514-521-6238 ou 1-888-763-8888 et demandez à parler avec un des représentants ou visitez notre site Internet. Si un client commande la mauvaise pièce, SMD vous chargera 20% de la valeur de la pièce jusqu’à concurrence de $50.00 pour le réapprovisionnement.

Votre numéro ARM doit apparaître clairement sur l’extérieur de l’emballage des pièces à retourner. Vous devez expédier la pièces à SMD Laser par transport à vos frais.

b) Pour les pièces non utilisées mais dont l’emballage est ouvert

Vous pouvez la retourner en suivant la même procédure que ci-dessus. Communiquez avec nos représentants pour un numéro ARM »), ce numéro est toujours précédé de la lettre « R », et donnez les détails pour le retour de la pièce. Un montant additionnel de $15.00 vous sera ajouté pour toutes les pièces électroniques.

Votre numéro ARM doit apparaître clairement sur l’extérieur de l’emballage des pièces à retourner.

c) Pour les pièces défectueuses

Si la pièce reçue s’avère être défectueuse, SMD vous émettra un numéro d’ARM’ comme ci-dessus. Une fois la pièce reçue et vérifiée, un crédit s’appliquera à votre compte ou à votre carte de crédit, selon le mode de paiement initialement utilisé.

Votre numéro ARM doit apparaître clairement sur l’extérieur de l’emballage des pièces à retourner.

d) Pour les pièces vendues avec échange

Les pièces vendues avec échange sont toujours accompagnées d’un numéro d’ARM (Autorisation de Retour de Marchandise), ce numéro est toujours précédé de la lettre « B ». Sur réception de la pièce, vous avez dix (10) jours ouvrables pour nous expédier l’échange. Si les pièces ne sont pas retourner dans ces délais, une charge de 100.00$ par pièce manquante vous sera facturée. Veuillez en aviser notre département de retour si vous ne pouvez nous faire parvenir les pièces à temps.

Votre numéro ARM doit apparaître clairement sur l’extérieur de l’emballage des pièces à retourner.

e) Pièce sous garantie

Les garanties sont d’une durée de 90 jours. Une nouvelle pièce vous sera acheminée pour le remplacement de votre pièce défectueuse. Chaque réparation est codée avec un numéro de série pour un meilleur suivi de garantie. Le code doit demeurer intact sinon la garantie ne sera plus applicable.

S.V.P. nous fournir: date de la facture, numéro de facture, numéro d’item, description et raison de retour. Votre numéro ARM doit apparaître clairement sur l’extérieur de l’emballage des pièces à retourner.

Advenant le cas la pièce n’est plus couverte par la garantie, nous demandons d’obtenir la pièce et nous en ferons l’inspection. S’il y a lieu, une autorisation de réparation sans frais sera alors émise par le département de contrôle de qualité.

f) Dommages et réclamations

Tout envoi est dûment emballé. Pour les boîtes endommagées lors du transport, veuillez communiquer avec le service à la clientèle du transporteur. Si vous soupçonnez que le contenu de la boîte est endommagé, ne pas ouvrir la boîte avant d’avoir contacter le transporteur. Nous ne pouvons pas être responsable des dommages causés par le transporteur mais nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.